Politique de remboursement
Dans quels cas un paiement est remboursé et comment en faire la demande.
Brouillon. Ce texte n’a pas encore été relu par un juriste et ne doit pas être publié en l’état.
En bref
L’essai et l’offre Découverte ne coûtent rien. Un abonnement payant se résilie à tout moment et reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Un paiement fait par erreur est remboursé.
Essai gratuit et offre Découverte
Aucun paiement n’est prélevé pendant les 30 jours d’essai ni sur l’offre Découverte. Il n’y a donc rien à rembourser. Vous pouvez arrêter avant la fin de l’essai sans frais.
Abonnement payant
L’abonnement se renouvelle chaque mois. Vous le résiliez à tout moment depuis votre espace, la résiliation prend effet à la fin de la période payée. Le mois entamé n’est pas remboursé et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période, comme le prévoient les conditions générales de vente.
Paiements remboursés
Nous remboursons en totalité :
- un paiement prélevé en double
- un montant différent de celui de l’offre choisie
- un paiement prélevé après la résiliation
[À compléter : autre cas de remboursement éventuel, par exemple un remboursement du dernier paiement sur demande dans un délai fixé, ou aucun]
Comment demander un remboursement
Écrivez à info@lafacterie.com depuis l’adresse de votre compte. Indiquez la date et le montant du paiement.
Qui rembourse
Pour une boutique Shopify, l’abonnement est facturé par Shopify. Nous traitons votre demande et le remboursement passe par Shopify, selon ses conditions de facturation.
Pour une boutique hors Shopify, le paiement est traité par Paddle.com Market Limited, qui agit comme revendeur. Paddle effectue le remboursement sur le moyen de paiement utilisé.
Le délai d’arrivée du remboursement dépend de votre banque.
Droit de rétractation
Nos offres s’adressent à des professionnels. Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas, voir les conditions générales de vente.